Medarbetarna som gör skillnad!

Medarbetare som bemöter kunderna på ett bra sätt är guld värda. De förtjänar all uppbackning de kan få. Följ devisen att behandla dina medarbetare lika väl som de ska behandla gästerna. God service är ett baskrav hos dagens kunder, ett minimum som de kallt räknar med att få.

Det är roligt att möta människor och se kunder komma tillbaka. Man ska känna stor tacksamhet varje gång som kunden väljer att göra det. De två viktigaste ambitionerna i kundmötet ska vara att bemöta kunden professionellt och att ge kunden en känsla av tillfredsställelse efter varje kontakt med företaget.

De medarbetare som tar väl hand om kunderna ska belönas och få uppskattning. Ta reda på vad de anser vara belöningar, det är i högsta grad olika för olika personer! Beröm ska ges regelbundet, vara ärligt, göras personligt, ibland ges offentligt och göras specifikt. Kritik, däremot, ska undvikas eller användas sparsamt. Den ska vara konstruktiv, ges enskilt, vara rättvis, innehålla konkreta exempel och ges utan upprördhet.

Medarbetare som får ta ansvar får använda sitt eget goda omdöme. Det betyder också att de ser de kommersiella möjligheterna som kan finnas dolda i företaget. Lärande i arbetet stimulerar till bättre prestationer, samtidigt som arbetet upplevs som roligare. En riktigt duktig servicegivare är en utåtriktad person med förmåga att uttrycka sig och bjuda på sig själv.

Kunskap om det egna jaget, självkännedom, självkänsla och självförtroende är grundläggande för att vara en god servicegivare.

Kännedom om produkter man säljer och nyttan de ger till kunden är också viktigt, men det räcker inte med att ha kunskapen, man måste dessutom kunna förmedla den till kunden.

#service